'¿Qué es la Prueba Social? ¿Por qué es Importante y Cómo Potenciarla?'

Introducción

El comercio electrónico ha experimentado un auge durante la pandemia, y según un estudio reciente, no muestra signos de desaceleración, con un estimado de 218.8 millones de compradores en línea en los EE. UU. en 2023 gastando un promedio de $5,381 por persona. Sin embargo, dadas las dificultades económicas, los consumidores toman decisiones de compra con más cuidado que nunca. En lugar de ver un producto o probar un servicio antes de completar una compra, los compradores en línea buscan a los compradores anteriores, y su prueba social, para ayudar a validar sus decisiones de compra.

¿Qué es la Prueba Social?

La prueba social es un término moderno para un fenómeno psicológico fundamental: como criaturas sociales, las personas dependen unas de otras para obtener perspectiva, tranquilidad y consejos. La prueba social es una manifestación digital de ese concepto.

En el mundo del comercio electrónico, la prueba social capitaliza el hecho probado de que los compradores inteligentes son tan propensos, si no más, a confiar en las opiniones y acciones de compra de otros compradores que en las afirmaciones de venta de las marcas.

Las marcas pueden construir prueba social a través de reseñas de clientes, testimonios en video, calificaciones de estrellas u otras formas de contenido generado por el usuario. La prueba social puede ser una forma poderosa de generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales, especialmente en verticales de compras competitivas.

¿Por qué es Importante la Prueba Social?

Para las marcas, la prueba social puede significar la diferencia entre un carrito de compras abandonado y un cliente leal. Esto es especialmente cierto para los nuevos clientes que deciden entre tu producto y el de un competidor, un comprador que puede ser fácilmente influenciado por mensajes llamativos y ofertas promocionales.

Si tu competidor presenta calificaciones de estrellas, respaldos de celebridades y testimonios de clientes y tú no, un nuevo cliente podría elegir hacer negocios con ellos, incluso si tienes precios más competitivos o un producto de mayor calidad.

¿Cómo Funciona la Prueba Social?

El poder de la prueba social ha sido estudiado extensivamente. Más del 99.9% de los compradores en línea leen reseñas antes de comprar, a menudo buscando primero reseñas negativas. Además, el 84% de los millenials desconfían naturalmente de la publicidad. Tu estrategia de marketing digital, por lo tanto, necesita competir contra ese sesgo, y ahí es donde la prueba social puede ser beneficiosa al ayudar a empujar a un consumidor a través del embudo de ventas.

¿Cuáles son los Siete Tipos de Prueba Social?

La prueba social viene en muchas formas. Aquí te presentamos siete ejemplos de prueba social con los que puedes experimentar.

Endosos de Celebridades, Influencers y Creadores de Contenido

Las reseñas de celebridades, influencers y creadores de contenido se han convertido en una forma popular de prueba social para las marcas de comercio electrónico quebuscan llegar a una base de consumidores más amplia a través de las plataformas de redes sociales.

Dado que sus seguidores tienden a alinearse con sus gustos, opiniones e incluso valores, los creadores de contenido construyen relaciones robustas y de confianza con sus seguidores en las redes sociales, lo que significa que hay una oportunidad para que las marcas de comercio electrónico se conecten con estas audiencias y las conviertan en clientes.

Certificación

La certificación es un tipo de prueba social experta que se puede utilizar para construir credibilidad y confianza. Las certificaciones sirven como sellos de aprobación de fuentes autorizadas, autenticando que un producto o servicio cumple con los estándares y requisitos establecidos por la industria.

Experto

Relacionado con esto, hay diferentes tipos de prueba social en el área de credenciales, como la prueba de experto. En este caso, se pide a los expertos de la industria que revisen un producto o servicio y proporcionen opiniones imparciales.

Calificaciones y Reseñas

Las calificaciones y reseñas son otra forma común de prueba social utilizada en el comercio electrónico. Proporcionan a los clientes potenciales comentarios de la vida real de otros compradores que han utilizado un producto o servicio, permitiéndoles tomar decisiones informadas.

Testimonios de Usuarios

Los testimonios de usuarios sirven como una forma poderosa de prueba social al destacar las experiencias de los clientes satisfechos y mostrar el impacto que un producto o servicio ha tenido en sus vidas de una manera creíble.

Sabiduría de la Multitud

La Sabiduría de la Multitud se refiere a la noción de que el juicio colectivo es a menudo más preciso que la opinión de un solo individuo. En el mundo del comercio electrónico, esto puede verse como prueba social, ya que la popularidad de un producto o servicio entre un gran grupo de compradores puede servir como testimonio de su calidad.

Sabiduría de Tus Amigos

En general, las personas son más propensas a confiar en las recomendaciones de compradores que conocen y confían, como sus amigos y familiares. En el contexto del comercio electrónico, los clientes son más propensos a confiar en un producto o servicio si han oído hablar de él a través de alguien que conocen.

Conclusión

Dado su bajo costo y alto ROI, incorporar la prueba social en tu estrategia de marketing es crucial para construir confianza y credibilidad con tu público objetivo. Aquí en Milimetrix, siempre buscamos construir prueba social a través de nuestras estrategias creativas y de medios pagados.

Al aprovechar la compra de medios omnicanal respaldada por datos, el marketing de crecimiento y las estrategias creativas, nuestro equipo de expertos visionarios escala las marcas al éxito más rápido y de manera más eficiente que cualquier agencia. Y ayudamos a nutrir relaciones con los clientes existentes para adquirir nuevos a una escala récord.

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