'La Guía Completa del Valor de Vida del Cliente (LTV) en Marketing'

Introducción

Para maximizar el crecimiento de tu negocio y priorizar a tus compradores más valiosos a través de tus esfuerzos de marketing, necesitas entender cuánto vale cada cliente existente. Eso significa entender su LTV (Life Time Value por sus siglas en inglés) o valor de vida del cliente. ¿No estás seguro de cómo medirlo o por qué es importante para tu negocio? Sigue leyendo para obtener una explicación detallada del valor de vida del cliente y cómo potenciarlo para el éxito a largo plazo de tu marca.

¿Qué es LTV (Valor de Vida del Cliente)?

LTV o valor de vida del cliente es la cantidad de dinero esperada que el cliente promedio gasta mientras compra con tu marca. No es lo que un cliente gasta en una sola compra, es lo que probablemente gastará en todas las veces que compre en tu sitio o se suscriba a tus servicios.

En otras palabras, es el valor de vida o los ingresos totales que un solo cliente puede esperar proporcionar a tu negocio. Entender el valor de vida promedio del cliente de tu marca es muy importante y puede ayudar a tu marca a prosperar, especialmente en nichos competitivos.

¿Cómo se Calcula el LTV?

Puedes identificar tu LTV promedio con una fórmula bastante sencilla:

Valor de vida del cliente (CLTV) = valor del cliente * vida útil promedio del cliente

En la fórmula anterior, "valor del cliente" es la cantidad promedio de dinero que un cliente gasta con tu marca. Puedes encontrar esto mirando tus ingresos por ventas y determinando el valor promedio de compra en tu sitio web.

Por lo tanto, si el cliente promedio gasta $50.000 en tu tienda, el valor promedio del cliente también es $50.000. La vida útil promedio del cliente, por supuesto, es el número promedio de compras que un cliente realiza según tus datos registrados. Entonces, si el cliente promedio realiza dos compras, luego no vuelve a comprar en tu sitio, la vida útil promedio del cliente es "2".

Introduce esos números en la fórmula anterior, y obtienes:

$50.000 * 2 = $100.000

El CLV en el escenario hipotético anterior es $100.000. Sin embargo, recuerda que lo que constituye un "buen" valor de vida depende de cuánto gastas para adquirir y retener a cada cliente, tus gastos operativos y varios otros factores.

¿Por qué Importa el LTV?

El LTV importa porque cuesta más dinero adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente, en promedio.

En los primeros días de tu negocio, cada dólar que gastas cuenta. Cuanto más dinero tienes que gastar en marketing, más dinero necesitas ganar para obtener beneficios. Es muy caro convertir un lead en un cliente. Con un LTV más alto, ganarás más dinero en general al tener en cuenta el marketing y otros gastos operativos.

Siempre es una buena idea aumentar tu LTV, ya que maximiza cuánto dinero obtienes de cada cliente adquirido. Cuanto menor sea tu LTV, más dinero tendrás que gastar para equilibrar o mantenerte "en números negros".

¿Qué es un Buen LTV?

Aunque un "gran" LTV varía de negocio a negocio en función de los ingresos de cada marca, los gastos operativos y otras métricas, el valor de vida del cliente generalmente debería ser tres veces más que el costo de adquisición del cliente o CAC. Por lo tanto, tu LTV debería ser tres veces lo que cuesta conseguir un nuevo cliente.

Supongamos que tu costo promedio de adquisición de clientes es de $100.000. Se necesitan aproximadamente $100.000 para adquirir un nuevo cliente (es decir, para que realicen una compra o se suscriban).

Para que tu LTV sea "bueno", tendría que ser de $300.000, más o menos. Si tu LTV promedio no es tres veces tus costos de adquisición de clientes, es posible que no ganes suficiente dinero para escalar tu negocio de manera confiable.

¿Cómo Potenciar tu LTV?

Dado que el LTV es tan crucial, es una buena idea averiguar cómo mejorar tu LTV promedio lo antes posible. Afortunadamente, hay muchas formas de aumentar tu LTV. Los expertos en marketing digital como nosotros en Milimetrix pueden ayudar con muchos de estos métodos, que incluyen:

Marketing Social Pagado

El marketing social pagado, como asociarse con influencers o creadores de contenido o ejecutar campañas en plataformas de redes sociales y dirigirlas a audiencias de alta intención. Esto puede aumentar el LTV, y aumentar la adquisición y retención de clientes.

Marketing por Correo Electrónico

El marketing por correo electrónico ayuda a aumentar el LTV porque recuerda a los clientes que tu marca existe y nutre tu relación con cada cliente comprometido. Cuando se utiliza correctamente, el marketing por correo electrónico puede proporcionar ofertas exclusivas o incentivos de lealtad a los clientes para que realicen compras repetidas.

Programas de Lealtad

Cuando lanzas un programa de lealtad, tienes la oportunidad de aumentar la conexión emocional que las personas tienen con tu empresa. El programa de lealtad adecuado también puede mejorar la lealtad de la marca al ofrecer descuentos exclusivos, envío gratuito y otros beneficios que incentivarán a los clientes a seguir comprando tu marca.

Marketing Basado en Datos

Los datos correctos pueden decirte más sobre tu público objetivo, así como sus deseos, necesidades y preferencias. Cuantos más datos tengas, mejor podrás comercializar directamente a tu público objetivo, mejorando tu tasa de conversión y el LTV del cliente en promedio.

Conclusión

En última instancia, el valor de vida del cliente es una métrica central que no puedes ignorar. Debes priorizar el cálculo y análisis del LTV para todos tus leads y clientes principales. Una vez que tengas una sólida comprensión del LTV promedio del cliente, puedes ajustar tus estrategias de medios pagados para aumentar el valor agregado de los clientes existentes.

En Milimetrix, utilizamos datos en tiempo real para informar soluciones de contenido y medios pagados que construyen la equidad de la marca y convierten a los compradores y los retienen para aumentar el LTV del cliente. Contáctanos hoy para ver cómo podemos ayudar.

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