Cómo calcular la tasa de retención de clientes: 4 pasos esenciales

Introducción

La tasa de retención de clientes (CRR) es una métrica que ayuda a las marcas a entender cuántas de sus ventas en un período de tiempo determinado pueden atribuirse a clientes recurrentes. Todas las marcas deben centrarse en fomentar la lealtad y las ventas repetidas de su base de clientes existente con una sólida estrategia de retención de clientes. En este artículo, te explicaremos cómo calcular tu tasa de retención de clientes y las estrategias que puedes emplear para aumentarla.

¿Qué es la tasa de retención de clientes?

La rotación de clientes es una parte normal y esperada del viaje del cliente. Incluso las marcas altamente exitosas no pueden retener al 100% de sus clientes, pero eso no significa que no sea esencial rastrear tu tasa de retención de clientes (y la tasa de rotación, por cierto).

La retención de clientes es crítica porque los clientes recurrentes tienden a ser los más valiosos en términos de generación de ingresos a largo plazo. Un estudio encontró que aumentar tu tasa de retención de clientes en un cinco por ciento puede resultar en más ventas entre el 25 y el 95%.

¿Por qué importa tu tasa de retención de clientes?

La tasa de retención de clientes puede ayudar a tu negocio de varias maneras porque ofrece una instantánea de la salud de tu marca, te permite optimizar mejor tu estrategia digital y ayuda a proyectar las ventas futuras.

Te informa sobre la salud de tu marca

La retención de clientes te da una imagen más clara de lo que tu marca significa para tu base de clientes.

Te ayuda a optimizar tu estrategia digital

La mayoría de los mercadólogos abordan la estrategia digital con una perspectiva integral de la posición de un cliente en el embudo de marketing. Los medios pagados están diseñados para encontrarse con los compradores en todos los puntos del viaje del cliente.

Te ayuda a proyectar las ventas futuras

A medida que escalas tu marca, tu CRR te dará puntos de referencia para cuántos clientes deberías esperar que regresen en un período de tiempo determinado. A medida que optimizas tu estrategia de marketing, puedes esperar retener a más clientes y, por lo tanto, proyectar ventas más altas.

¿Cómo calculas tu tasa de retención de clientes? Cuatro pasos

1. Determina tus clientes totales al final de un trimestre

Primero, determina tu marco de tiempo. Este puede ser cualquier período dado, pero trimestralmente es un excelente lugar para comenzar. Encuentra tu número total de clientes al final del período.

2. Resta el número de nuevos clientes

Luego, querrás eliminar a aquellos clientes que son recién adquiridos.

3. Divide por el número de clientes desde el principio del trimestre

A continuación, divide ese número restante de clientes recurrentes por el número de clientes que tenías al inicio de ese período.

4. Multiplica por 100

Obtendrás un punto decimal, que debes multiplicar por 100 para obtener un porcentaje.

¿Cómo puedes mejorar tu tasa de retención de clientes?

Una vez que tienes una tasa de retención de clientes base, puedes buscar formas de mejorarla. Aquí te presentamos tres formas de hacerlo.

Implementa estrategias de retención en todos tus canales de marketing para mantener a los clientes existentes

Puedes emplear varias tácticas en todos tus canales de medios pagados para animar a los clientes existentes a seguir comprándote. Para hacerlo, en Milimetrix podemos ejecutar pruebas A/B de creatividad a alta velocidad para identificar las propuestas de valor y otras variables que resuenan mejor con tu público objetivo, luego iterar las campañas en consecuencia para asegurarte de que estás llegando a los compradores con el mensaje correcto en el momento correcto.

Vigila a la competencia y sé estratégico con tus ofertas promocionales

No subestimes cuántas veces tu base de clientes buscará alternativas más rentables, ya sea que eso signifique un mejor precio o beneficios más atractivos, especialmente en verticales de compras competitivas como Salud y Bienestar, Belleza y Moda, solo por nombrar algunos. Si notas que tus competidores están ofreciendo una promoción que hace que tu punto de precio quede obsoleto, considera optimizar tu estrategia promocional para retener a más clientes.

Implementa un programa de lealtad al cliente

Los clientes leales son clientes valiosos. El valor de vida del cliente aumenta cuando regresan una y otra vez para hacer compras repetidas. Los programas de lealtad incentivan ese comportamiento al hacer que se sientan valorados a cambio de valorar tu marca. Existen varias estrategias de lealtad en las que puedes participar, incluyendo incentivar las referencias de los clientes actuales y ganar puntos para una futura compra.

Conclusión

La retención de clientes es una métrica importante de la satisfacción del cliente. La salud de tu negocio depende de una base de consumidores leal y activa, por lo que es fundamental implementar una estrategia de retención competitiva para evitar que tus nuevos clientes adquiridos con tanto esfuerzo se vayan. En Milimetrix, como líderes en marketing digital en tiempo real para marcas de todos los tamaños, podemos optimizar tu estrategia de retención para asegurar que tus campañas encuentren a tus clientes dondequiera que estén desplazándose o comprando, de manera que reduzcas la rotación y maximices el crecimiento a largo plazo. Ponte en contacto para obtener una auditoría de marketing gratuita y comenzar hoy mismo.

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